二零二三年第二季，友和共錄得 23 宗消委會意見反映，與該季訂單量 12 萬 4 千單的比例為 0.019%，與二零二二年同期比較遞減 74 %。當中有關產品問題的反映為最多，共 8 宗。個案內容包括：產品有出廠缺陷、產品質素未如客人期望及不滿換貨流程等。其次則為有關貨期延誤的反映，共 7 宗。而其餘個案則有關送貨服務及退款時效，另有 3 宗因客人錯購並開封產品後未獲批准換貨的個案。

對於以上每個個案，友和團隊都非常重視。我們承諾會認真處理，並尋找公平合適的處理方案。所有個案已以退款、更換貨品、積分補償及盡快交遞貨品作解決方案。亦已適時跟相關部門及合作伙伴共同檢討。我們真誠感謝每一位給予意見的顧客，期待繼續為各位提供優質顧客服務。